1.'앞'에서 할 수 없는 말은 '뒤'에서도 하지마라
***뒷말은 가장 나쁘다
2. '말'을 독점하면 '적'이 많아진다. 적게 말하고 많이 들어라
***들을수록 내편이 많아진다.
3.목소리의 '톤'이 높아질수록 '뜻'은 왜곡된다.
***낮은 목소리가 힘이 있다.
4.'귀'를 훔치지 말고 '가슴'을 흔드는 말을 해라.
***듣기 좋은 말보다 마음에 남는 말을 해라.
5.내가 '하고' 싶어하는 말보다 상대방이 '듣고' 싶은 말을 해라
***하기 쉬운 말보다 알아듣기 쉽게 이야기 해라
6.칭찬에 '발'이 달렸다면 험담에는 '날개'가 달려 있다.
***나의 말은 반드시 전달된다. 허물은 덮고 칭찬해라
7.'뻔'한 이야기보다 '펀'한 이야기를 해라
***디즈니만큼 재미나게 하라
8.말을 '혀'로만 하지 말고 '눈'과 '표정'으로 말을 해라
***비언적 요소가 언어적 요소보다 더 힘있다.
9.입술의 '30'초가 마음의 '30년'이 된다.
***나의 말 한마디가 누군가의 인생을 바꿀 수도 있다.
10.'혀'를 다스리는 건 나이지만 내뱉어진 '말'은 나를 다스린다.
***함부로 말하지 말고 먼저 말한 것은 책임져라
소통의 법칙 10가지
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